致青春——梦想与执着 克莱默英雄系列报道四：赵传海

清晨，当第一缕阳光照进房间，宣告着新的一天到来。我，一个普普通通的克莱默人，将继续前行，去追逐梦想。

Ø初入克莱默

2021年初，在历经2个半小时的总经理面试后，我正式入职克莱默，开始了我新的职业生涯。

初入克莱默，感谢公司领导的信任，我被安排负责工程管理部的工作，彼时的部门人员加上我满打满算只有10个人。2021年，正处于公司快速发展的时期，公司业绩蒸蒸日上，签单额以每年50%的惊人速度增长。工期紧，任务重，人手紧张成了我们不得不面对的现实。迷茫与压力曾一度笼罩心头，但正是这些挑战，也激发了我内心深处的斗志。

我深入项目一线，从细节入手，引入前沿的工程管理理念，优化管理流程，实施了一系列工程管理制度。通过这些举措，我们有效提升了管理效率和项目执行力，工期紧、任务重的困难也得到了有效解决。

Ø成长

2023年，入职2年后，出于信任和对我以往工作成绩的认可，公司安排我同时兼顾售后服务部的工作。通过与客户、同事、合作伙伴的深入了解，我向公司提出改革售后服务部架构的建议，得到了公司的大力支持。

通过架构改革，将售后服务部细分为安装组、维保组、驻场运维组3个专业小组，将相关资源（人员、设备、技术等）集中起来，形成专业化的服务团队，每个团队能更专注于自己擅长的领域。这项改革有效提升了售后服务的专业性和工作效率，客户满意度也大大提升。

同年，随着克莱默交付服务工作的日渐成熟和完善，公司正式成立交付服务中心，承担公司的工程交付和售后服务工作，伴随着公司业绩的不断增长，我带领的交付中心团队也由原来的40多人发展到今天的62人。

如今，随着克莱默实力的持续提升，公司的交付服务工作朝着良性发展的专业化、规范化的步伐稳步前行。对客户来说，可以从工程实施到运维管理等各个环节获得全程一站式高质量服务体验，这种服务能力获得了客户的广泛赞誉。

Ø以服务做管理

如果说上面是我在克莱默的成长史，那在这个成长过程中，引领并贯穿我的管理理念就是“服务”。以服务做管理：服务项目、服务领导、服务同事，一切以“做好服务”为基础。

深耕服务项目，铸就客户信赖基石

在交付过程中，我们始终秉持“以客户为中心”的价值观，致力于为客户打造超越期待的项目服务体验。

作为交付服务的践行者，我们深知客户是企业生存与发展的命脉，而项目则是维系这一命脉的关键纽带。因此，我们对待每一个项目都以“工匠精神”严格要求，精雕细琢，确保每一个实施阶段都能顺畅无阻。我们将客户的期望与需求化为推动我们前行的强大引擎，力求在每一个细节中展现克莱默的专业与诚意。

服务领导，精准执行与及时反馈并举

领导作为团队的领航者，其战略眼光与决策智慧是引领团队破浪前行的关键。如何将领导的战略决策更好地执行下去，是我的目标。

我精准执行领导的决策，确保每一项任务都能得到有效落实；同时，我也及时、坦诚地向领导反馈执行中遇到的困难与挑战，为领导后续的决策提供支持。

服务同事，心系一线，共铸温暖团队

近十年的项目经理生涯，让我深刻了解一线同事的需求与心声，他们的辛勤付出与努力，是我们团队不断前行的动力源泉。因此，我始终将“服务同事”视为管理工作的核心。在日常工作中，我积极关注同事们的动态，无论是专业上的疑惑还是生活中的困扰，我都愿意为其提供帮助。我坚信，只有团队成员间相互理解、相互支持，才能形成无坚不摧的力量，共同推动交付中心的工作迈向新的高度。

Ø致青春——梦想与执着

在业界，交付服务中心的工作常被冠以“艰难”之名，它一面要达到客户的期望，另一面又承载着公司的利益。是什么让我们十年如一日地执着坚守，不辞辛劳地为客户提供高质量服务？是什么让我们在面对诱惑与压力时，依然能够坚持原则，守住底线，维护公司的利益？又是什么让我们为了追寻并实现心中的梦想而持续奋斗？

我想，是克莱默创立的初衷——“用我们的努力，把克莱默打造成实现大家梦想的舞台！”的企业愿景，激励我们一代又一代的克莱默人毫无顾虑的去创造，用机会激发年轻人，用包容鼓励年轻人，用言传身教引领年轻人，让我们熬过艰难与坎坷，用青春与激情去持续奋斗，去追寻自己的梦想。

我想，是家人的支持和理解为我们提供了温馨的港湾，让我们没有后顾之忧的去奋斗；是同伴们的互相鼓励与扶持，让我们在前进的道路上不孤单，去为了梦想挥洒热血，持续去创造！

我深谙“选择决定命运，努力成就未来”的真谛，更亲身体验了“平台对了，事半功倍”的奇妙效应。自从加入克莱默，我的职业生涯被赋予了无限可能。公司坚持“以奋斗者为本”，在这个平台上，我们共同分享成就，共同分担责任。在克莱默，每一位奋斗者的辛勤付出都能被看见，更被珍视；每一位奋斗者的努力耕耘都能获得认可与尊重，进而转化为实实在在的回报与激励。

Ø结语

夜幕降临，华灯初上，回顾这一天的忙碌与收获，我心中涌动的不是疲惫，更多的是对明天的憧憬与期待。因为我知道，在克莱默这个实现大家梦想的舞台上，每一个清晨的阳光，都将是我们追逐梦想的新起点。

未来的路还很长，但我们坚信，只要心中有梦、脚下有路，就一定能够走得更远、飞得更高！